maristiqavenlo - Moderne Finanzlösungen & Technologie

Berechtigung für Rückerstattungen

Bei maristiqavenlo verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen Fairness zu gewährleisten.

Vollständige Rückerstattung

Verfügbar innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf für ungenutzte Premium-Funktionen und Abonnements. Technische Probleme, die nicht innerhalb von 72 Stunden gelöst werden können, qualifizieren sich ebenfalls.

Anteilige Rückerstattung

Für bereits genutzte Dienste berechnen wir eine anteilige Rückerstattung basierend auf der verbleibenden Laufzeit. Dies gilt für Jahresabonnements nach dem 14-tägigen Rückgabefenster.

Ausschlüsse

Transaktionsgebühren, bereits verarbeitete Zahlungen an Dritte und Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, sind von Rückerstattungen ausgeschlossen.

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Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich über unser Kontaktformular oder per E-Mail eingereicht werden. Telefonische Anträge können aus Sicherheitsgründen nicht bearbeitet werden.

Rückerstattungsprozess

Unser strukturierter Prozess gewährleistet eine schnelle und faire Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags:

1

Antrag einreichen

Senden Sie uns Ihre Rückerstattungsanfrage mit Ihrer Kundennummer und Begründung per E-Mail an info@maristiqavenlo.com

2

Bestätigung erhalten

Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung mit Ihrer Vorgangsnummer

3

Prüfung durchführen

Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen auf Berechtigung

4

Entscheidung mitteilen

Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung mit detaillierter Begründung

5

Rückerstattung veranlassen

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen auf Ihr Originalkonto

Schnellbearbeitung verfügbar

Premium-Kunden und Fälle mit technischen Störungen werden bevorzugt bearbeitet. Die Bearbeitungszeit reduziert sich auf 1-3 Werktage für die Prüfung und 3-7 Werktage für die Rückerstattung.

Zahlungsmethoden & Bearbeitungszeiten

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Verschiedene Zahlungsarten haben unterschiedliche Bearbeitungszeiten:

Kreditkarte

3-7 Werktage
Die Rückerstattung erscheint als Gutschrift auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung. Bei kürzlich getätigten Käufen kann die Buchung auch storniert werden.

SEPA-Lastschrift

2-5 Werktage
Rückerstattungen auf Ihr Bankkonto erfolgen meist am schnellsten. Die Buchung erscheint mit dem Verwendungszweck "maristiqavenlo Rückerstattung".

PayPal & Digitale Wallets

1-3 Werktage
Digitale Zahlungsanbieter ermöglichen die schnellste Rückerstattung. Sie erhalten eine Benachrichtigung von Ihrem Zahlungsanbieter.

Wichtiger Hinweis zu Bearbeitungszeiten: Die angegebenen Zeiten beziehen sich auf Werktage (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage). An Wochenenden und deutschen Feiertagen findet keine Bearbeitung statt.

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen zur Rückerstattung zur Verfügung

E-Mail

info@maristiqavenlo.com

Telefon

+49 220 258 439

Postanschrift

Rohrwiesenweg 5A
65812 Bad Soden